为了解决制约企业发展和群众反映强烈的突出问题，东胜区全方位推动“放管服”改革，升级智能管理平台，规范审批服务运行，全力打造优质政务服务环境。

一、全面升级电子监察系统

通过审批服务系统的电子监察功能，对审批实施全方位无盲点的监控监察和督查督办，对审批的过程，包括受理、审核、批准、时限等，进行同步全程监控，确保审批环节规范，按照承诺时限办结，防止违规办件的出现。

二、充分利用电子视频监控系统

加强对政务大厅内窗口工作人员的考核监督。对工作人员的行为、服务态度现场实时监控，及时发现和纠正审批服务中存在的问题，对迟到早退、中途离岗、岗位入侵等行为进行检测。还可对政务大厅异常情况进行监测，如人员密集、声音异常，系统会自动发起应急报警。对排队等候人员多的部门窗口，机动开设临时窗口，缓解办事压力。

三、强化智能安保系统

智能安保系统的强化，加强和规范了对突发事件应急工作的管理。对进入政务大厅的可疑犯罪人员进行排查，有效预防、及时控制和妥善处置各类突发情况，提高应急处理能力，最程度地预防和减少突发事件造成的损害。

四、合理设置电子评价器

重点岗位设置双向电脑显示屏，群众可以看到审批操作过程，并且现场评价工作人员的服务质量。强化监督评价机制，考核结果全公开、监督结果全公开，规范权力运行及人员工作秩序。

   （供稿：乔新    审核：贺韫睿）